주식회사 아크(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 결제 취소와 환불 기준을 아래와 같이 운영합니다.
제1조 (달란트 충전 결제의 취소·환불)
① 충전한 달란트를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일부터 7일 이내에 요청하시면 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
② 충전한 달란트 중 일부를 사용한 경우, 결제일부터 7일 이내에 요청하시면 사용하지 않고 남아 있는 충전 달란트에 해당하는 금액을 환불해 드립니다. 충전할 때 함께 받은 보너스 달란트는 환불 금액의 비율만큼 회수됩니다.
③ 결제일부터 7일이 지난 뒤의 환불 요청은 고객센터에서 이용 내역을 확인한 뒤 관련 법령과 이용약관에 따라 처리합니다.
④ 중복 결제, 서비스 장애 등 회사의 책임 있는 사유로 달란트를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 기간과 관계없이 해당 결제 금액을 환불해 드립니다.
제2조 (환불되지 않는 달란트)
① 광고 신청, 디자인 제작, 사장님마켓 구매 등에 이미 사용한 달란트
② 충전할 때 무상으로 받은 보너스 달란트와 이벤트·초대 등으로 무상 지급된 달란트
③ 활동으로 적립한 보상 달란트. 보상 달란트는 환불 대상이 아니며, 수익정산 기준에 따라 현금으로 정산받을 수 있습니다.
제3조 (사장님마켓 상품의 취소)
① 상품이 발송되기 전(결제완료·상품준비중)에는 앱의 주문 내역에서 취소를 신청할 수 있습니다. 확인한 뒤 카드로 결제한 주문은 결제를 취소하고, 달란트로 결제한 주문은 사용한 달란트 전액을 돌려드립니다.
② 서비스 상품은 서비스 예약 단계까지 앱의 주문 내역에서 취소를 신청할 수 있습니다.
③ 명함·전단지·광고 인쇄물처럼 주문에 맞춰 만드는 상품은 인쇄에 들어가기 전(시안을 확인하시기 전)까지 취소할 수 있습니다. 인쇄에 들어간 뒤에는 단순 변심으로 취소할 수 없으며, 이 점은 상품 화면에 미리 알려 드립니다.
제4조 (사장님마켓 상품의 교환·반품)
① 받은 상품은 받은 날부터 7일 이내에 고객센터로 교환·반품을 요청할 수 있습니다.
② 상품이 표시·광고한 내용과 다르거나 주문한 내용과 다르게 온 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다.
③ 단순 변심으로 반품할 때의 배송비는 구매자가 부담합니다. 상품에 문제가 있거나 잘못 배송된 경우의 배송비는 회사(제휴업체가 판 상품은 그 업체)가 부담합니다.
④ 다음의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
가. 구매자의 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (내용을 확인하려고 포장을 연 경우는 제외)
나. 사용하거나 일부를 써서 상품의 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우
다. 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 상품의 가치가 줄어든 경우
라. 주문에 따라 개별로 만든 상품으로서, 그 사실을 미리 알리고 동의를 받은 경우
제5조 (환불 방법과 기간)
① 환불은 결제에 사용한 수단으로 돌려드립니다. 신용·체크카드와 간편결제는 승인 취소로, 계좌이체는 결제한 계좌로 환불되며, 달란트로 결제한 주문은 달란트로 돌려드립니다.
② 회사는 취소 요청을 확인한 날(반품은 상품을 돌려받은 날)부터 3영업일 이내에 환불 처리를 합니다. 카드사·은행 사정에 따라 실제로 돌려받기까지는 영업일 기준 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다.
③ 달란트 충전 결제가 환불되면 그 금액만큼의 충전 달란트가 회수되며, 앱 알림과 달란트 내역에서 확인하실 수 있습니다.
제6조 (광고 신청의 취소)
① 매장주가 광고 신청을 거절하면 결제한 달란트 전액이 바로 돌아옵니다.
② 승인된 뒤 취소가 필요한 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 게재 진행 상황을 확인해 처리합니다.
제7조 (배송 안내)
① 사장님마켓 상품은 회사(제휴업체가 판 상품은 그 업체)가 택배로 보내 드립니다. 배송비는 판매가에 포함되어 있으며, 상품 화면에 따로 적힌 경우에는 그에 따릅니다.
② 재고가 있는 상품은 결제가 확인된 날부터 영업일 기준 2~3일 이내에 발송합니다. 주문에 맞춰 만드는 상품은 상품 화면에 적힌 제작 기간이 지난 뒤에 발송합니다.
③ 상품이 발송되면 앱의 주문 내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 발송이 늦어지면 미리 알려 드리며, 원하시면 주문을 취소하고 환불받으실 수 있습니다.
제8조 (환불 신청 방법)
앱의 MY → 고객센터 → 1:1 문의, 또는 이 페이지 아래의 고객센터 연락처로 요청해 주세요. 가입하신 휴대폰 번호와 결제일(주문번호)을 알려 주시면 빠르게 확인해 드립니다.
부칙
이 환불정책은 2026년 10월 12일부터 시행합니다.
